九城客服中心通过不断的内部资源优化，为争取更好的为广大九城游戏玩家服务，不断提升服务速度与质量。为帮助玩家在最短时间内尽快取回游戏账号，在线自助信箱修改服务承诺时效大提速，九城客服中心决定从2008年4月29日起，在线客服信箱修改处理时效从原36小时调整至24小时，处理时间缩短12小时。

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信箱修改各种方式处理时效一览表

在线客服自助系统帮助：

Q：怎样为其它账号修改邮箱?
A：由于账号被盗，密码丢失，而无法登陆在线客服为自己账号修改邮箱，您还可以通过其它账号修改的方式提交需求。
1、使用另外一个账号登陆在线客服（cs.the9.com）。（小诀窍：如果您没有其它账号，可以重新注册一个账号，并且记住注册信息，以便提交时验证）；
2、点击“邮箱修改”，输入“您账号对应的身份证号码”和“验证码”，进入“下一步”；
3、在“真实姓名”上方就有“其它账号修改：”这个选项，在后面打勾，就可以为其它账号修改邮箱；
4、然后您可以按照系统的要求填写完相关的信息，并上传附件，提交问题。

Q：向在线客服提交问题，一次可以提交几条?
A：目前同一个账号最多有5条待处理的记录。您可以等待之前的记录有了最终处理结果后再提交其它服务申请。

Q：通过在线客服提交问题后，在哪里可以看到处理进度和处理结果?
A：登陆在线客服（cs.the9.com）后，在“我的客服”页面可以看到处理进度和处理结果，也可以通过问题编号询问客服，查询提交事件的处理情况。

Q：在线客服提交的问题什么时候能处理好?
A：在线客服各项功能的处理时效：
·邮箱修改：24小时内处理完成；
·魔兽世界-被盗处理：4天内处理完成；
·魔兽世界-人物卡死：10分钟左右处理；
·魔兽世界-人物恢复：48小时内处理完成；
·奇迹世界-被盗处理：提交之日起15天之内，请您查看分析结果；
·卓越之剑-强化物品付费重置：5天之内分析，付费后48小时内处理完成。

Q：哪些证件是可以受理的?
A：可以受理的有效证件必须完整且在有效期内，例如：
·公民身份证
·户口本（有身份证号码、有户籍盖章或承办人盖章）
·户籍证明（有身份证号码、有户籍盖章）
·机动车驾驶证（驾驶证正本）
·护照
·同时提供才视作有效的证件：军官证（具有有效盖章）+部队证明（具有有效盖章及身份证号码）

Q：怎么上传证件？
A：您可以使用数码相机、手机、摄像头、扫描仪等工具将有效证件保存到电脑中，上传图片大小限制为300K，有效文件最好为JPG形式（最简单的方法：使用“画图”工具，打开图片，将其另存为JPG格式）。在填写完所有信息后，您可以点击最后一步“浏览”，选择您已经准备好的图片即可提交问题。
小提示：建议您在使用完后，不要将含有有效证件的图片保存在电脑中，以防资料泄露。

如果还有其它关于账号安全方面的问题，您可以在“我要提问”中得到解答。