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1. 什么是九城密码取回？ |
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答：“九城密码取回”是第九城市推出的一款游戏账号保护类短信产品，用户通过发送PWB指令到10669079009可以重置游戏密码，还可以发送JG/KG到10669079来进行卓越之剑账号的锁定和解锁操作，切实真正的保护每个玩家的账号安全。 |
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2. 为何我发送了PWB到10669079009却提示我绑定账号？ |
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答：使用九城密码取回短信功能必须要求将九城通行证和手机号码进行免费绑定，这样我们才能为您提供更好更完善的手机账号服务。 |
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3. 为何我发送了PWB到10669079009没有回复？ |
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答：1、请您确认您手机所在的地区是否能正常使用我们的短信服务，目前我们支持该功能的地区为上海，北京，辽宁，河北，河南，湖南，重庆，海南，新疆，青海，山西，浙江，湖北，天津，四川。其他地区的用户暂时无法使用“手机安全锁”服务；
2、请您确认您的手机号码是否有足够的余额来进行密码取回，手机余额应大于等于1元钱。
3、有时候遇到节日高峰或者移动网关异常，可能会造成短信下发延迟，请耐心等待5分钟，如果5分钟后仍然没有收到，请再尝试一次，或拨打021-51729608。
4、请确认您的手机号码是否属于中国移动用户。 |
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4. 为何我发送了JG/KG到10669079却提示我未激活游戏？ |
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答：我们提供的游戏账号锁定要求用户激活相应的游戏，请您登录www.the9.com来进行相关游戏的激活操作。 |
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5. 如果连续发送JG/KG到10669079会不会造成账号异常？ |
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答：不会造成账号异常，如果因为短信延迟而进行多次反复的发送同一个指令，我们的短信服务会告知您正确的使用方法，而不会对账号造成任何影响。 |
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6. 怎样收费？ |
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答：本产品按条计费，每条1元；帮助信息和系统信息不收费；收到的信息才计费，没有成功接收到不收费。 |
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7. 怎样退订？ |
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答：本产品属于点播按条收费，不用退订，不会产生后续费用。 |
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| 本产品最终解释权归上海第九城市信息技术有限公司所有 |
